먼저 연락·알림 정책
개편판 검증용 초안이에요 · 시행일과 일부 내용은 출시 전에 확정해요
1. 두 종류의 알림
| 구분 | 예 | 원칙 |
|---|---|---|
| 내가 부탁한 알림 | “내일 9시에 알려줘” | 확정 예약. 정한 시간에 정확히 보내고, 변경·취소할 수 있다. 연락받지 않는 시간에도 보낸다 |
| AI의 안부 | “치과 잘 다녀왔어?” | 이용자가 켰을 때만, 일정·대화의 근거가 있을 때만 |
2. 안부 규칙 (설정 화면에 그대로 공개)
- 빈도: 자주 / 보통(기본, 하루 최대 1번) / 가끔 / 받지 않기.
- 연락받지 않는 시간: 기본 밤 9시 ~ 아침 8시, 이용자가 바꿀 수 있다.
- 두 번 연속 답이 없으면 안부를 멈추고, 이용자가 다시 말을 걸면 재개한다.
- 같은 근거로 두 번 보내지 않는다.
- 대화방을 처음 열기 전에는 안부를 보내지 않는다.
- 안부 메시지는 대화 횟수에서 차감하지 않는다.
- 안부 아래 [좋아요] [이런 연락은 그만] 피드백을 둔다.
3. 광고와 섞지 않는다
- 안부·알림에는 요금·이벤트·구독·쿠폰 안내를 넣지 않는다. 넣는 순간 광고성 정보가 되어 별도 수신동의, 야간(21~08시) 별도 동의, 수신거부 표기 의무가 생긴다.
- 광고 알림을 보내려면 별도의 광고 수신 동의(‘혜택 알림’처럼 모호한 이름 금지), 2년마다 재확인, 앱에서 바로 수신거부할 수 있는 경로를 갖춘다.
4. 알림 문구
- 잠금화면·배너 기본값은 내용 숨김(“새 메시지가 있어요”). 이용자가 설정에서 바꿀 수 있다.
- 죄책감·재촉 문구 금지(“기다리고 있어요”, “왜 답 안 해?”).
- 시간 판단은 이용자 기기의 시간대를 기준으로 한다(현행 코드의 서울 고정 문제 해소).
5. 채널
1단계: 앱 푸시(Expo → APNs), 웹 푸시(홈 화면에 추가한 경우). 카카오톡 채널·문자로는 보내지 않는다.